Оставьте заявку
Мы будем рады обсудить ваш проект.
Наш руководитель отдела продаж перезвонит вам и расскажет о роботе и о том, как эффективно внедрить его на объект.
Наш руководитель отдела продаж перезвонит вам и расскажет о роботе и о том, как эффективно внедрить его на объект.
Отправляя данные, соглашаюсь с Политикой обработки персональных данных ООО «Р2Б» и даю Согласие на обработку персональных данных
Мы не добавляем контакты в базы, поэтому, от нас не будет спама и нежелательных звонков.
Мы не добавляем контакты в базы, поэтому, от нас не будет спама и нежелательных звонков.
13 июля 2026 года
Материал подготовлен совместно с службой поддержки R2B
Обычно потенциальные клиенты спрашивают: «Если робот сломается, кто его будет чинить? Мы же находимся за тысячи километров.»
Вопрос закономерный и один из основных при принятии решения о покупке робота-уборщика.
Для справки: наш флагман это Mark 2 SE — промышленный робот-уборщик, который работает на объекте без постоянного присутствия оператора.
Вопрос закономерный и один из основных при принятии решения о покупке робота-уборщика.
Для справки: наш флагман это Mark 2 SE — промышленный робот-уборщик, который работает на объекте без постоянного присутствия оператора.
В R2B мы автоматизируем клининг по всей России. Самая восточная точка в аэропорту Южно-Сахалинска. При таком разбросе объектов сервис, когда инженер приезжает по звонку, физически не работает.
Большинство неисправностей вообще не требуют приезда инженера R2B. А если физическое вмешательство все же необходимо, мы организуем его без открытия сервисных центров в каждом городе.
Рассказываем как организуем работу по ремонту и обслуживанию роботов-уборщиков Mark 2 SE без постоянных выездов и очередей.
Рассказываем как организуем работу по ремонту и обслуживанию роботов-уборщиков Mark 2 SE без постоянных выездов и очередей.
Почему сервисные центры это не всегда решение?
На практике даже у крупных производителей робототехники свой сервис есть не везде, потому что держать инженера и склад деталей в каждом городе присутствия нерентабельно.
И даже там, где сервисный центр есть, путь к ремонту длинный: инженеру нужно продиагностировать поломку, заказать деталь, приехать на объект и заменить узел. Если детали нет на складе, то нужно ждать, пока её закажут и привезут. Сервисный центр не ускоряет первый шаг, а это определение причины поломки. Хотя, от этого шага зависит, сколько робот простоит.
Поэтому мы делаем ставку не на сеть точек присутствия, а на скорость диагностики: чем быстрее понятно, что случилось и что нужно, тем выше скорость реакции и меньше расстояние до ближайшего инженера.
Три типа неисправностей и три разных сценария ремонта
Поломки автономного робота-уборщика делятся на три группы, и у каждой свой путь решения.
Мелкая механическая неисправность. В роботе много узлов, и иногда дело не в поломке, а в настройке: датчик работает некорректно, нужно поправить балку или клапан. Такие случаи часто решаются подсказками инженера по связи, без выезда специалиста.
Замена узла. Более серьезный случай — из-за неправильной эксплуатации, внешнего воздействия или производственного брака детали. Здесь без физической замены не обойтись. Иногда это решается так: у клиента есть в штате специалист по обслуживанию, к примеру, поломоечных машин или есть контракт с таким специалистом.
Этого всегда достаточно для того, чтобы разобраться с задачей по роботу-уборщику Mark 2 SE.
Программная неисправность. Самая простая по диагностике: если у робота есть сеть, инженеры R2B подключаются удаленно и решают проблему в моменте, без выезда вообще. Для решения такой проблемы нужно чтобы робот был подключен к сети через wi-fi или сим карту.
Есть проблемы с уже внедрённым роботом на вашем объекте?
Напишите нам — мы подскажем решение для робота любой марки.
Отвечаем в течении 15 минут
Когда нужна физическая замена узла, мы организуем разовое решение под конкретный случай. Например, слесарь летел самолетом менять узел в Архангельск: расстояние не аргумент, потому что мы отвечаем за продукт вне зависимости от того, где он находится.
Так же мы выезжали и просто перестраивать карту помещения для клиента в Краснодаре. Иногда нужны руки на месте.
Если задача не требует именно инженера R2B, а нужны, например, слесарь на месте, мы находим специалиста через Юду или Avito: чаще по рекомендации клиента, если он уже с кем-то работал и доверяет мастеру.
Дальше мастер приезжает на объект, а мы связываем его по видеосвязи с инженерами и слесарями R2B: они вместе, но удаленно, разбирают и решают задачу. Получается ремонт без выезда штатного инженера в город, где нет постоянного сервиса.
Вообще, иногда для решения задачи достаточно просто мастера по ремонту бытовой техники
Как в R2B мы решаем частные случаи
Журнал робота: почему смена специалиста не меняет схему работы
У каждого робота есть бортовой журнал. Это запись всех работ, которые с ним проводили: что случилось, что диагностировали, что заменили, кто выполнял ремонт. Журнал ведут наши специалисты поддержки и инженеры.
Это важно из-за того же обстоятельства, что и удаленность: специалисты на стороне клиента меняются, найденный по рекомендации мастер на объекте тоже не постоянная штатная единица.
Это работает так: инженер R2B видит, что с этим роботом уже делали и если проблема похожа на ту, что уже была полгода назад, это видно сразу, а не выясняется заново через диагностику. Реакция становится предсказуемой и проблема решается в разы быстрее.
Что это значит для клиента?
Когда клиент выбирает робота-уборщика помещений для объекта в другом городе, вопрос не в том, есть ли у поставщика сервисный центр поблизости. Вопрос в том, как быстро определяют причину поломки и какой сценарий решения запускают дальше: подсказка по связи, программное вмешательство удалённо или организация выезда своего инженера или найденного на месте специалиста под удаленным руководством.
Расстояние до ближайшего сервисного центра значения не имеет, если большинство поломок решается без него, а для оставшихся есть отработанный способ подключить руки на месте.
Прежде чем купить робота-уборщика, стоит спросить поставщика не про адрес сервисного центра, а про то, что происходит с роботом в первый час после поломки. Это и есть настоящий ответ на вопрос «а если сломается».
Рассматриваете внедрение роботов-уборщиков для своего объекта?
Оставьте заявку, а мы посчитаем стоимость обслуживания.
Отвечаем в течении 15 минут